Voorwoord

Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten. Op authentieke wijze. Kennis van individuele klanten is noodzakelijk om invulling te kunnen geven aan deze ambitie. Om in te kunnen spelen op de roep om engagement zal meer de interactie en de co-creatie met klanten gezocht worden. Online en offline; in bilateraal en sociaal netwerkverband. Organisaties zullen zich realiseren dat de waarde zich niet in het product maar in de klant manifesteert. Het gaat er om hoe de organisatie verder helpt de behoeften van klanten te bevredigen, succes te boeken en grenzen te verleggen. In de nieuwe economische werkelijkheid zoekt een organisatie haar beloning in wat eerlijke winsten worden genoemd en niet in korte termijn eenzijdig voordeel. Door klanten zo ‘tevreden’ te maken dat zij de organisatie met grote mate van zekerheid willen aanbevelen aan anderen, bouwt het bedrijf aan de uitbouw van haar enig echte kapitaal: de waarde die klanten vertegenwoordigen.

Deze uitdaging raakt de essentie van klantgericht ondernemen ofwel CRM. Zij helpt bij het invulling geven aan de bijpassende visie en strategie op klantgericht ondernemen. CRM beperkt zich echter niet tot het bepalen van de richting. Het is ook het werkterrein waarbinnen wordt aangeven hoe de organisatie, de marketing en de ondersteunende informatiehuishouding eruit kan komen te zien en hoe de kloof tussen de huidige en de gewenste situatie is te overbruggen.

Bent u van mening dat u excelleert in klantgericht ondernemen in de brede zin van het woord, doordat u voortreffelijke eerste stappen hebt gezet, schittert als innovator op deelgebieden of op alle onderdelen een voorbeeld bent voor de sector, dan nodigen we u uit mee te dingen naar de Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Awards 2010.

De inzendingen die we tegemoet zien, komen zowel uit het bedrijfsleven als van non-profit organisaties; van grote en van kleine organisaties. Ze zijn creatief, vooruitstrevend, effectief, hoopgevend, en een voorbeeld voor anderen. Potentiële winnaars treffen we in alle geledingen aan. Kortom, er ligt voor iedereen een kans.

De organisatie is in handen van CRM Association NL en wordt hierbij ondersteund door Rijksuniversiteit Groningen en Universiteit van Maastricht. Het invullen van de vragenlijst en de mogelijkheid om gesprekken met de juryleden te voeren, is een interessante en leerzame manier gebleken om de eigen prestaties op CRM gebied te auditen. Een nuttige stap in de verdere ontwikkeling van klantgericht ondernemen.

Wij hopen op uw inzending!
Dr. Ed Peelen
Juryvoorzitter Prijs voor Klantgericht Ondernemen

Drs. Wil Wurtz
Directeur CRM Association NL