Testimonials 2009

Bedrijven die deel hebben genomen in 2009 zeggen het volgende over hun deelname:

Kees Klink, Directeur KlantFocus, TNT Post
TNT Post wil zich onderscheiden door het leveren van een hoge kwaliteit en prima service tegen een scherpe prijs. We zijn inmiddels een paar jaar expliciet aan de slag met een bedrijfsbreed-programma om onze klanttevredenheid en klantgerichtheid te versterken. We noemen dat intern KlantFocus. Vorig jaar kregen we de vraag om mee te doen aan de CRM Awards. Onze eerste reactie was: 'ook dat nog erbij!'. Achteraf (want uiteindelijk hebben we 'gewoon' meegedaan) overheersen gevoelens van inspiratie, relativering en trots. Inspiratie omdat het veel enthousiasme bracht, het was leerzaam en het gaf ook de nodige gezonde spanning ('zijn we door?') Relativering omdat je door deelname gedwongen bent om los van de hectiek van alledag weer eens te reflecteren: waar staan we, wat doen we eigenelijk best goed, waar zitten de witte vlekken, waar zou nog een tandje bij moeten? Het gesprek met de jury en de het rapport wat je na afloop krijgt helpen hier ook bij. Ik heb het wel eens een hygiënisch proces genoemd!
En tenslotte trots. Weliswaar niet gewonnen, maar wel genomineerd. Ik ervaar het als een herkenning en erkenning is van alle inspanningen die onze medewerkers (verkopers, call center agents, postbodes, chauffeurs, e.a.) getroosten om 'de winkel op een goede manier open te houden tijdens de verbouwing'. Werken aan klantgerichtheid en klanttevredenheid én tegelijktijd de noodzakelijke reorganisaties doorvoeren in een krimpende, geliberaliseerde postmarkt. Ik ben trots op onze medewerkers. Want als 1 ding helder is bij klantgericht ondernemen (en dus ook in het traject van de CRM Awards): zonder enthousiaste medewerkers geen enthousiaste klanten!

Edwin van Goor, Consumer Finance, ABN AMRO
“Deelname aan de CRM Awards 2009 heeft ons meer inzicht gegeven in de gebieden waar we al goed presteren en waar we nog moeten verbeteren. Het juryrapport helpt ons hiervoor intern meer bewustwording te creëren en de juiste keuzes te maken. Daarnaast heeft deelnemen aan de wedstrijd bij ons de drang om te winnen verder aangewakkerd.”

Robert Sterke, Directeur Marketing en Sales, Carglass
“Deelname aan de CRM Awards is een mooie kans om erkenning voor klangericht ondernemen te krijgen. Wij zien het winnen van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Award 2009 als een prijs voor alle medewerkers, want je doet het met z’n allen.”

Emiel Begthel, Directeur Marketing Mass Credit, ING Retail
“We besloten deel te nemen aan de Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Awards om ons te meten met andere bedrijven. De nominatie betekent voor ons erkenning en motiveert medewerkers enorm. Kijken naar de winnaar en hoe die klantgericht ondernemen heeft ingevuld, inspireert en geeft extra energie om de klantbeleving bij ING steeds verder te verbeteren.”

Gert Buist, Director Customer Order Handling, UPC Nederland
"Het winnen van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Accelerator Award en het bijbehorende juryrapport heeft UPC geholpen bij het definiëren van de volgende stap in klantgericht denken en doen. Naast de trots voor de erkenning van de geleverde prestatie heeft het meedoen dus ook echt meerwaarde gehad voor UPC."

Jeroen Oosterhof, Multichannel manager, Ziggo
"Ziggo’s ambitie is te excelleren op serviceverlening. Om dit te realiseren is een bedrijfsvoering waarin de klant daadwerkelijk centraal staat, dus aan het begin van de keten, de sleutel naar succes.

Een van de initiatieven die Ziggo heeft ontwikkeld om dit in praktijk te brengen is Ziggo Helpt. Uiteraard zijn de ervaringen die klanten zelf aan ons terug geven het belangrijkst om de mate van succes te beoordelen.

Maar toch wilden wij onszelf ook onderwerpen aan de professionele toets op klantgericht ondernemen: de CRM Award. Onze deelname heeft ons gedwongen nog eens kritisch naar het concept te kijken. Hierdoor hebben we zelf inzicht gekregen in mogelijkheden om te verbeteren. Maar ook de jury heeft ons in een gedegen rapport waardevolle suggesties aangereikt. Kortom; de CRM Award is een belangrijk referentiekader als je klantgericht ondernemen nastreeft."

 

2008
Bedrijven die deel hebben genomen in 2008 zeggen het volgende over hun deelname aan de CRM Award:

Frits Wille, CRM Programma Manager, NDC Mediagroep
"Deelname aan de CRM Award heeft NDC mediagroep bewust gemaakt van de te nemen stappen op het CRM groeipad. De richting is hierdoor mede bepaald en de eerste stappen in de goede richting zijn gezet en smaken naar meer. We zijn klaar voor een stevige wandeling!"

Peter Swagerman, Customer Management Director,
The Phone House Netherlands B.V.
"Met onze deelname aan de CRM Awards 2008 wilden wij onze Customer Champion Strategie laten toetsen door een vakkundige jury en onze plek op de CRM ladder helder krijgen. Dat is volledig geslaagd, met als bekroning dat we de Pioneer Award wonnen. Het uitgebreide juryrapport maakt onze relatieve sterktes en zwaktes goed inzichtelijk. Dit rapport hebben we gedeeld met de organisatie en vormt een basis voor de ontwikkeling van nieuwe stappen en verdere profesionalisering. Terugkijkend heeft de deelname onze organisatie veel gebracht. Enerzijds heeft het CRM binnen de organisatie nog beter op de kaart gezet en anderzijds onderstreept het onze ambities naar Business Partners. Het invullen van de uitgebreide vragenlijst dwingt je er toe om vanuit verschillende invalshoeken naar de CRM strategie te kijken. Dit proces heeft ons geholpen om onze serviceproposities verder aan te scherpen."

René de Zoete, Adjunct Directeur CRM, Rabobank Nederland
"Deelname aan de CRM Award is een goede reflectie om de eigen aanpak nog eens te toetsen; het rapport wat je na afloop krijgt is niet zomaar een rapport maar een zeer gedegen advies waar je direct iets mee kunt. Voor Rabobank Nederland is het winnen van de CRM Award een mooi resultaat van jarenlange inspanning en samenwerking met de lokale banken en een goede motivatie voor de toekomst."

Shahira Othman/Fokko Bangma, Renault Nederland
"Via de deelname kregen we concreet inzicht in eigen CRM functioneren en doorzicht op de mogelijkheden voor de toekomst!"

Martijn Oerlemans, CRM Manager, T-Mobile
"Onze deelname was de tijdsinvestering meer dan waard vanwege de blik vanuit verschillende CRM invalshoeken. Je wordt gedwongen om even uit de routine te stappen, jezelf een spiegel voor te houden en je nieuwe aandachtspunten te definiëren om je klantgerichtheid nog sterker te maken."

Hans Reuver, Commercieel Directeur, Unamic/HCN
"Wat me positief opviel aan deelname aan de CRM awards is de gedegen terugkoppeling die je van de vakjury krijgt; free consultancy van deskundigen op het gebied van CRM. Ik had niet verwacht dat deelname aan de CRM Awards zo'n positief effect had op al onze medewerkers. Een gevoel van trots en een beloning voor het veranderingsproces dat we met elkaar hadden doorlopen."

2007
Bedrijven die deel hebben genomen in 2007 zeggen het volgende over hun deelname aan de CRM Award:

Leendert de Jong, Business Process Manager, InterBank N.V.
"Deelnemen aan de CRM Award dwingt je om heel gestructureerd te kijken naar alle facetten van je CRM programma. En hoewel onze inzending niet werd genomineerd, heeft alleen al deelname eraan stimulerend gewerkt op het projectteam en geeft het kritische maar positief ingestelde juryrapport de nodige handvatten. Grote kans dat we dit jaar opnieuw een gooi doen naar de CRM Award!"

Rick Spaans, Marketing Datamanager, Landal GreenParks
"Meedingen naar de CRM Award houdt je als bedrijf een spiegel voor. Je herkent hierin jezelf, maar ziet tegelijkertijd waar verbeterpunten liggen. Dit is zeer waardevol."

Martin van Dam, Manager Marketing & Communicatie, Deli XL
"De CRM award is een prachtige bekroning op het werk van een grote groep collegae die hard hebben gewerkt aan een sterke, klantgerichte onderneming. De award werkt bijzonder motiverend om door te gaan op de ingeslagen weg. Het vertrouwen dat we een verschil maken met onze concurrentie door echt méér te bieden is versterkt."

Marcel Rosbergen, Marketing Manager, CARGLASS®
"Reeds jaren zijn we bezig met het verhogen van de klanttevredenheid, de laatste 2 jaar hebben we de lat zelfs verhoogd naar enthousiaste klanten. We vinden zelf dat we nog veel kunnen verbeteren, maar zijn er ook van overtuigd dat we op de goede weg zijn. De nominatie voor de CRM award heeft dit bevestigd. Ons doel was dan ook om genomineerd te worden, maar het is toch een teleurstelling dat we uiteindelijk niet hebben gewonnen. De feedback van de jury en vooral de reacties van andere bedrijven op onze case hebben ons veel geleerd. We gaan met veel energie en nieuwe ideeën verder op weg naar onze missie: 100% enthousiaste klanten!"

2006
Bedrijven die deel hebben genomen in 2006 zeggen het volgende over hun deelname aan de CRM Award:

Hans Feenstra, Voorzitter Raad van Bestuur, De Friesland Zorgverzekeraar
"Meedoen voor je interne organisatie zorgt voor heel veel motivatie en je leert veel over je verbeterpunten."

Ben Verleg, Programmamanager Dienstvereniging, Gemeente Amsterdam
"Het juryrapport is voor ons bemoedigend en inspirerend. Duidelijk is dat Gemeente Amsterdam aan het begin staat van een belangwekkende ontwikkeling. Met de suggesties zoals het gebruik van CRM breder in te zetten en beter te benutten voor doelgroepen, hebben we de komende tijd onze handen vol."

Frans Melenhorst, Manager Customer Marketing, Wehkamp
"Een serieuze prijs van een deskundige vakjury. Goed voor deelnemers; goed voor het CRM-vak"

2005
Bedrijven die deel hebben genomen in 2005 zeggen het volgende over hun deelname aan de CRM Award:

Jan Doeksen, Manager Commerciële Informatie, Agrifirm bv
"Met onze deelname aan de CRM Award 2005 wilden wij ons inmiddels behaalde CRM-succes eens aan een vakkundige jury voorleggen. Met het invullen van de vragenlijst bekroop ons een Calimero-gevoel. Wij waren trots op onze geboekte resultaten, maar tegenover giganten als KPN, Centraal Beheer Achmea en KLM gaven wij onszelf toch niet zoveel kans. Na een spannende selectie werden wij uiteindelijk tot kampioen uitgeroepen. Als coöperatie staat het rendement van onze leden voorop en dat hebben we richting de jury van de CRM Award tot uiting willen brengen. Onze overwinning neemt nog niet weg dat het juryrapport ook nog een aantal verbeterpunten noemde die wij hebben opgepakt. Ik kan iedereen aanraden om deel te nemen aan de CRM Award. Allereerst wordt het CRM-project beoordeeld, daarnaast is het gewoon ook plezierig om als CRM-team naar buiten te treden met het bedrijf waarvoor je werkt. Maar ook intern heeft het klantgericht ondernemen met onze deelname aan de CRM Award een extra stap voorwaarts gemaakt."

Hans Zijlstra, Manager Customer Management & Loyalty (SPL/MD),
KLM Royal Dutch Airlines
"De intentie om mee te dingen naar de CRM Award 2005, was voor ons tweeledig: we wilden weten hoe de jury denkt over de mate waarin we geslaagd zijn om onze Award-winning CRM-strategie (Gartner CRM Excellence Award 2004) een goede invulling te geven, maar ook gebruik maken van de interne en externe PR die je krijgt door deelname. Zoals iedere deelnemer hebben wij een online gesloten en een open vragenlijst ingevuld. Deze waren behoorlijk uitgebreid, waardoor wij alle zaken die wij wilden vermelden er voldoende in kwijt konden. Wij waren een van de 5 bedrijven die door mocht naar de volgende ronde, het verzorgen van een mondelinge toelichting aan de jury. Ten overstaan van een 7-koppige jury zijn wij in gegaan op vragen die bij de jury leefden. Helaas is het voor ons hierbij gebleven, wij werden niet genomineerd. Aan de hand van het juryrapport en onze zelfkennis gaan wij ons focussen op verdere professionalisering van CRM binnen KLM en wie weet kunnen wij daarna opnieuw een gooi doen naar de CRM Award."

Jochem de Gruyter, CRM Manager SBS BROADCASTING
“Deelname aan de CRM Award heeft waardevolle inzichten opgeleverd over onze status en belangrijkste aandachtspunten met betrekking tot klantgericht ondernemen. Daarnaast bood het boeiende middagprogramma en afsluitend diner voldoende ruimte om naast de prijsuitreiking met vakgenoten te discussiëren. De CRM Award is een waardevol instrument om CRM in Nederland verder te ontwikkelen.”

Atrie Geboers, Marketing Manager Borstlap Fabory
"Borstlap/Fabory is momenteel bezig met de roll-out van SAP CRM in Nederland, Belgie en Frankrijk. Ondanks het prille stadium van het project hebben we met genoegen deelgenomen aan de CRM Award 2005. Dit gaf ons de gelegenheid ons naar buiten toe te profileren als een professionele organisatie en tevens heeft het juryrapport ons input gegeven, die ons helpt verdere verbeteringen aan te brengen gedurende dit project. De toetsing door een onafhankelijke jury en het kunnen inzien hoe andere bedrijven een CRM project aanpakken, heeft ons een beter inzicht gegeven in waar we staan."

John Steggink, Marketingmanager Nieuwe Media,
Centraal Beheer Achmea
"De CRM Award was voor ons een bijzondere gelegenheid om onze CRM resultaten te toetsen aan de deskundigheid van de jury en aan de markt. Het juryrapport geeft ons extra mogelijkheden om onze performance op het gebied van klantgericht werken te optimaliseren."