Doelstelling

Congres ‘Klantgericht Ondernemen’
Gedurende dit congres presenteren de genomineerde bedrijven hun kanshebbende CRM-traject. Deze bedrijven zijn dan al door de jury aan de tand gevoeld en zijn als laatste overgebleven in de race naar een prijs voor Klantgericht Ondernemen. Wie de winnaar(s) zijn, is voor de jury dan al bekend; voor de aanwezigen en de deelnemers nog niet en de spanning is groot. De genomineerden hebben aan een uitgebreide beoordelingsprocedure deelgenomen en zijn door de jury op veel verschillende beoordelingscriteria getoetst. De jury toetst ook aan de hand van bedrijfsresultaten die door de deelnemende organisaties vertrouwelijk ter beschikking worden gesteld. De presentaties van de genomineerde inzendingen geven een compact beeld van de trajecten op het gebied van Klantgericht Ondernemen. Uit de evaluaties blijkt dat deze presentaties van praktijkcases voor de bezoekers aan het congres een inspiratiebron zijn.

Wederom zijn drs. Wil Wurtz, directeur van CRM Association NL en juryvoorzitter dr. Ed Peelen de moderators van het congres en de uitreiking.

Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Awards 2010
Deze prijzen worden inmiddels door het bedrijfsleven als prestigieus gezien. Veel bedrijven zien deze awards als dé kroon op de realisatie van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Deelnemende organisaties moeten de jury een volledig beeld geven van hun totale aanpak waarbij niet alleen de focus wordt gelegd op de klantervaring maar ook hoe de klantgerichte aanpak intern ervaren en doorgevoerd wordt. De CRM Awards zijn voor het eerst in 2001 uitgereikt. De beoordeling is oorspronkelijk gebaseerd op de “building blocks” van Gartner. In de loop der jaren is de beoordelingsprocedure doorontwikkeld aan de hand van de wetenschappelijke kennis vanuit Rijksuniversiteit Groningen, Nyenrode Business Universiteit, Universiteit van Tilburg, Universiteit van Maastricht en de uitgebreide praktijkervaring van de juryleden.

CRM Association NL wil alle bedrijven aanspreken die activiteiten ontplooien op het gebied van Klantgericht Ondernemen, ook als zij die activiteiten niet benoemen als “CRM - Customer Relationship Management”. CRM Association NL verstaat namelijk onder CRM: “De implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Het is een continue, systematische en organisatie-omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt.”

In de communicatie richten wij ons op alle Nederlandse bedrijven (niet alleen de grote) en non-profit organisaties.

Ook in 2010 kunnen bedrijven weer in aanmerking komen voor één van de drie prijzen:

CRM Pioneer Award - voor de beginstappen van een integraal CRM traject
CRM Innovator Award - voor innovatieve prestaties op deelgebieden met een integrale aanpak CRM Award - voor de strategische implementatie in de totale organisatie en het zijn van een voorbeeld voor andere bedrijven wat klantgericht ondernemen betreft.

Deze verdeling is gekozen, omdat niet ieder bedrijf is al even ver is met de doorvoering van CRM binnen de organisatie. Het ene bedrijf is onlangs gestart, het andere bedrijf bijt zich vast in een deelimplementatie (kanaalintegratie, klantsegmentatie, etc) en bij een ander bedrijf is CRM al in het DNA van het bedrijf doorgedrongen.

Deelnemende organisaties hoeven niet zelf aan te geven in welke categorie zij (willen) horen. Op basis van de inzendingen beoordeelt de jury de categorie. De uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen vindt dit jaar voor de negende keer plaats. CRM Association NL heeft door diverse samenwerkingsverbanden met toonaangevende media, opleidingsinstituten en een forse en kwalitatieve uitbreiding van haar (leden)bestand een nog breder bereik gekregen om nog meer deelnemers voor het congres en de uitreiking van de Awards te werven.

Doelstelling
Het doel van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen is een positieve impuls geven aan de ontwikkeling van de CRM markt in het algemeen en aan de verschillende CRM trajecten op organisatieniveau in het bijzonder. CRM Association NL wil met deze prijs het (internationale) CRM-netwerk verdiepen en hiermee een extra stimulans zijn voor de professionalisering van de CRM-branche.

De Prijs voor Klantgericht Ondernemen- CRM Awards wordt dit jaar voor de negende keer uitgereikt. De afgelopen jaren kende de jury deze prijs/zen aan de volgende organisaties toe:

2009	Carglass - CRM Award UPC Nederland - CRM Accelerator Award
2008	Rabobank Nederland - CRM Award The Phonehouse Netherlands - CRM Pioneer Award
2007	Deli XL
2006	Robeco
2005	Agrifirm
2004	Orange Nederland
2003	Robeco
2001	Siemens Nederland

De jury werkt volgens een vaste, uitgebreide procedure en naast de prijzen, geeft zij iedere deelnemer een juryrapport mee. De waarde van dit juryrapport alleen al maakt, volgens de deelnemers van de afgelopen jaren, het meedingen naar de awards meer dan de moeite waard.

CRM Association NL en de jury gaan er volledig voor om de Prijs voor Klantgericht Ondernemen ook in 2010 weer tot een succes te maken!