Procedure en Deelname
Juryprocedure Prijs voor Klantgericht Ondernemen
Waarom deelnemen?
Onderneemt uw organisatie klantgericht? Is uw organisatie onlangs hiermee gestart of is dit al langer een van de belangrijkste speerpunten van uw organisatie? Voor alle organisaties die klantgericht ondernemen op de agenda hebben staan is dit een uitgelezen kans om het CRM traject* door een deskundige jury te laten toetsen. Door deelname heeft u een unieke kans om uw bedrijf te profileren bij opdrachtgevers en klanten en het versterkt de inzet en de betrokkenheid van uw medewerkers. And last but not least: door deelname levert u een bijdrage aan de professionalisering van klantgericht Ondernemen. De jury heeft de criteria inmiddels nog verder aangescherpt op basis van de ervaringen na de uitreiking van de voorgaande jaren en de actualiteit.
Kleine en grote bedrijven, profit en not-for profit organisaties; bekende en minder bekende bedrijven die klantgericht ondernemen in de organisatie doorvoeren, worden van harte uitgenodigd om de competitie aan te gaan. Omdat er wat (strategische) implementatie betreft verschillende faseringen te zien zijn, reikt de jury en de CRM Association NL een drietal awards uit om de beste prestatie van deze verschillende categorieën te belonen. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen staat voor een integrale beoordeling waarbij de jury niet alleen kijkt naar de ervaring van de (eind)klant met de organisatie; maar ook de interne organisatie beoordeeld en hierbij de gebieden als de processen, medewerkers (tevredenheid, opleiding, waardering, etc) marketing en sales doorlicht.
Traject van deelname en juryprocedure
Definities
Deelnemer is een Nederlands bedrijf (of onderdeel daarvan) dat zijn CRM strategie en -operatie wenst te laten beoordelen en vergelijken met CRM strategieën van andere Nederlandse bedrijven.
Jury Prijs voor Klantgericht Ondernemen (hierna te noemen Jury) is een groep deskundigen uit het bedrijfsleven en de wetenschap die in staat zijn een onafhankelijk oordeel te vellen over CRM strategieën en operaties van bedrijven en organisaties.
Inschrijvingstermijn
Inschrijven voor de Prijs voor Klantgericht Ondernemen 2010 kan vanaf 1 maart 2010 tot en met 1 juli 2010 via de website www.crmaward.nl.
Inschrijven/deelname
Een deelnemer schrijft zich in door:
De online vragenlijst op de website www.crmawards.nl volledig in te vullen;
Na inschrijving ontvangt de deelnemer per post een factuur om het inschrijfgeld (€ 900,- excl BTW) te voldoen.
Deze dient binnen de daarvoor gestelde termijn te worden voldaan.;
De uitgebreide schriftelijke open vragenlijst volledig in te vullen.
* Met CRM Traject wordt een continu proces van de strategische, integrale implementatie van CRM binnen de organisatie bedoeld.
Procedure beoordeling
-
Voor deelnemers bestaat de mogelijkheid om bij het invullen van de vragenlijst vragen te stellen aan de jury. Hiervoor is een plenaire virtuele bijeenkomst (telefonisch of via het web) tussen alle deelnemende organisaties en de jury gepland op dinsdag 31 augustus van 9.00 uur tot 10.00 uur. Alle deelnemende organisaties wordt gevraagd om voor die tijd de vragenlijst in te vullen en eventuele vragen te noteren zodat deze plenair gesteld kunnen worden aan de jury.
-
Iedere volledig ingevulde open vragenlijst wordt beoordeeld door alle leden van de jury.
-
Indien de inzending volgens de jury niet voldoet aan de beoordelingscriteria (hyperlink maken naar ‘beoordelingscriteria), wordt de deelnemer hiervan op de hoogte gesteld en valt de deelnemer af. Deelnemer krijgt een schriftelijke motivatie (Juryrapport) inclusief de CRM-Stadia benchmark die wordt gemaakt aan de hand van de ingevulde online vragenlijst. Dit juryrapport wordt overhandigd tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen op 11 november 2010.
-
Indien de beantwoording aan de beoordelingscriteria voldoet, krijgt de deelnemer hiervan bericht en ontvangt deze een uitnodiging voor een plenaire presentatie aan de jury en een aansluitende vragenronde. De deelnemer licht door middel van een korte plenaire presentatie zijn CRM aanpak toe. Daarna zal de jury door middel van gerichte vragen deze CRM aanpak & -resultaten toetsen. De plenaire presentatie en het resultaat van de vragenronde van de deelnemer wordt beoordeeld door de gehele jury. Deze mondelinge toelichting zal op 5 of op 7 oktober 2010 plaats gaan vinden.
-
Het is mogelijk dat de jury een bedrijfsbezoek aflegt om de inzending verder te beoordelen en bepaalde elementen van de inzending te valideren.
-
Elke deelnemer ontvangt twee gratis toegangskaarten voor het congres en de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen op 11 november 2010. Vanzelfsprekend is het mogelijk om met meerdere personen het event te bezoeken, hiervoor geldt het gereduceerde tarief dat voor leden van CRM Association NL wordt gehanteerd.
-
Tijdens het evenement reiken de juryvoorzitter en de directeur van CRM Association NL de prijzen uit aan de bedrijven die als voorbeeld fungeren voor andere bedrijven.
-
Elke deelnemer ontvangt tijdens het evenement het juryrapport.
