Procedure Beoordeling

De jury beoordeelt de deelnemers onder andere op de volgende punten:

In hoeverre heeft de deelnemende organisatie een “customer centric” strategie;

In hoeverre heeft de deelnemende organisatie geïntegreerde klantprocessen;

In hoeverre heeft de deelnemende organisatie de ondersteunende ICT systemen en processen geïntegreerd?

In hoeverre zijn beoordeling en beloning afgestemd op een klantgerichte manier van werken?

In hoeverre merkt de klant de gevolgen van de klantgerichte wijze van werken?

Welke stappen zijn er gezet en wat was de complexiteit van de organisatie?

Per categorie wordt een Award uitgereikt aan het bedrijf dat:

zich in de startfase bevindt voor wat betreft de strategische implementatie van een integraal CRM-traject en mooie stappen heeft gemaakt;

of successen heeft geboekt op deelgebieden met een integrale aanpak (kanaalintegratie, klantsegmentatie, marketing en sales, etc.);

of CRM binnen de totale organisatie heeft ingebed en een voorbeeld is voor andere bedrijven wat klantgericht ondernemen betreft.

Bedrijven die een Prijs voor Klantgericht Ondernemen winnen, kunnen als voorbeeld worden gezien op het gebied van klantgericht ondernemen in het Nederlandse bedrijfsleven.